Гарантия и ремонт

Положение о гарантийном обслуживании

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ НА ИНСТРУМЕНТ

гарантийному ремонту подлежит инструмент только торговой марки «КВТ»;
гарантийный срок составляет от 3-х до 5-ти лет (см. пункты № 4, 5 и 6 настоящего Положения) с момента приобретения изделия в случае его использования по назначению и с соблюдением всех условий, описанных в Паспорте изделия;
в случае выхода изделия из строя по вине производителя в течение гарантийного срока, Заказчик имеет право обратиться в Сервисный центр для осуществления гарантийного обслуживания, предъявив документы, полученные при покупке товара, в которых указано данное изделие и дата его продажи;
изделия принимаются в ремонт только от юридических лиц;
вместе с изделием должна быть приложена Претензия о браке от Заказчика на фирменном бланке организации с подписью руководителя и печатью. В Претензии указывается подробное описание вида работ, материалов и условий эксплуатации, во время которых произошла поломка;
случай считается гарантийным после экспертизы, проведенной заводом-изготовителем. В случае признания изделия вышедшим из строя по вине Заказчика, после согласования с Заказчиком и при его согласии, может быть произведен платный ремонт;
по истечении гарантийного срока возможно предоставление постгарантийного (платного) ремонта;
срок гарантийного ремонта составляет 10 рабочих дней.

2. ДОСТАВКА ИНСТРУМЕНТА В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

доставка изделия в Сервисный центр и получение отремонтированного изделия в Сервисном центре осуществляется Заказчиком и за счет Заказчика;
в случае отсутствия возможности доставки изделия в Сервисный центр Заказчиком лично, изделие отправляется по адресу: г. Москва, ул. Электродная, д.11 кор.1, ИП Долгушин через транспортную компанию «Автотрейдинг»;
в случае отсутствия возможности получения отремонтированного изделия в Сервисном центре Заказчиком лично, изделие отправляется по адресу, предоставленному Заказчиком через транспортную компанию «Автотрейдинг»;
в случае отсутствия возможности отправки изделия через транспортную компанию «Автотрейдинг» все остальные варианты отправки должны быть отдельно согласованы между Заказчиком и Сервисным центром;
оплата услуг транспортной компании производится Заказчиком.

3. ПОДГОТОВКА ИНСТРУМЕНТА ПЕРЕД СДАЧЕЙ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

перед сдачей на ремонт вышедшее из строя изделие должно быть очищено от масла, земли, ржавчины и грязи. Подготовка изделия для сдачи в ремонт осуществляется Заказчиком. При поступлении на ремонт загрязненного изделия Сервисный центр имеет право отказаться от проведения ремонта;
в ремонт принимается изделие только в фирменной упаковке (пластиковом или металлическом кейсе, сумке).

4. СРОКИ ГАРАНТИИ

На инструмент торговой марки «КВТ» предоставляется гарантия сроком 5 лет.

Ограниченная гарантия сроком 3 года предоставляется:

- на шинообрабатывающее оборудование торговой марки «КВТ»: ШГ, ШР, ШД;
- на гидравлический инструмент торговой марки «КВТ»: ПГР, ПГРс, НГ, ПГ, ПГо, ПГП, ПМН, ПМР;
- на механический инструмент торговой марки «КВТ»: ПМК, ПМКм;
- на ножницы секторные торговой марки «КВТ»: НС, НСм, НСТ, НСТм.

5. ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

на следующие детали и части инструмента, вышедшие из строя в результате естественного износа или поврежденные в результате ненадлежащего использования:

- лезвия кабельных ножниц;
- храповой механизм (храповик, собачка, пружина);
- рабочая головка в гидравлических прессах, не оборудованных клапаном АСД;
- матрицы и пуансоны для пробивки отверстий;
- сменные лезвия и ножи, поставляемые в комплекте с изделиями;
- резьбовые шпильки;
- пружины;
- уплотнительные манжеты;
- гидравлическое масло, в т.ч. в случае его естественной убыли при эксплуатации.

6. РЕМОНТ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ В СЛУЧАЯХ

отсутствия документов, подтверждающих дату приобретения изделия;
выработки в результате естественного износа, возникшего по причине интенсивного использования изделия;
повреждений, вызванных использованием изделия не по назначению или с нарушением условий эксплуатации, порядка работ, хранения и транспортировки;
загрязнений, вызванных неправильным использованием или хранением;
наличия механических повреждений (трещины, изломы, смятия и др.), сказавшихся на работоспособности инструмента;
нарушения работоспособности инструмента, вызванных попаданием посторонних предметов в механические узлы;
нарушения работоспособности инструмента, вызванных самостоятельным изменением конструкции изделия, самостоятельным ремонтом или заменой комплектующих на нештатные;
нарушения работоспособности инструмента, связанных с использованием неоговоренных в технических характеристиках изделия расходных материалов (гидравлическое масло и т.п.);
нарушения работоспособности инструмента, возникших по причинам независящим от производителя (форсмажорные обстоятельства, стихийные бедствия, пожары, техногенные катастрофы и т.п.).

Решение о проведении гарантийного или платного ремонта принимается только после технической экспертизы на заводе-изготовителе.